よくあるご質問


特によくいただくご質問を抜粋いたしました。(2014年9月5日更新)

【Q1】 メールが来ない!
営業日中にメールを配信しております。営業時間外にメールをお送りした場合はお待ち下さい。
【Q2】 請求金額が購入金額と違う!
コンビニ払いをご選択頂いたお客様は手数料が別途加算されます。
ご注文金額が1円~7,999円の場合は200円(税別)
8,000円~29,999円の場合は合計金額の3%(税別)、
30,000円~299,999円の場合は900円(税別)です。
【Q3】 いつ届きますか?
入金確認後、翌営業日の発送です。
【Q4】 キャンセルしたい!
キャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。

しかしながら、お支払い方法が「銀行振込・コンビニ払い」で入金前のお客様のみキャンセル可能です。

その場合はメールかお電話でご連絡ください。

メールの場合は下の文章をコピー&ペーストて【fujitatsu@otoiawase.jp】までメールして下さい。

----------------------コピー&ペースト--------------------

ご注文者様のお名前:
受注コード:
ご注文時のメールアドレス:
商品番号:

【〇】キャンセルしたいです

-------------------------ここまで-------------------------
【Q5】 すぐ送って欲しい!
【宅配便】にてご注文ください。
備考欄に「急ぎで送って下さい」とご記入いただければ急ぎでお送り致します。
(日付指定がない場合が最短となります)
代引きはすぐに発送いたします。
クレジットカード・銀行振込・コンビニ払いは入金が確認でき次第発送いたします。
【Q6】 「ゆうパケット」とは何ですか?
「ゆうパケット」は日本郵政スタッフがポストに投函する配送方法です。手渡しではありません。代引きはできません。ポストから紛失しても補償がありません。すぐに着きません。3~6日かかります。日付指定できません。
【Q7】 交換したい!
申し訳ございませんが、お客様都合の交換については承ることが出来ません。
一度返品して頂き、改めて新規にご注文くださいませ。

(交換したとしても、往復分の送料がお客様負担になるため、商品より送料が高額になる場合があります。返品のほうがお得な為です。)
【Q8】 返品したい!(お客様都合)
商品到着後10日以内にご連絡いただければ、返品手続きの連絡をさせていただきます。(条件あり)
その場合は必ずメールかお電話でご連絡ください。

メールの場合は以下をコピー&ペーストしてご利用下さい。

----------------------コピー&ペースト--------------------
ご注文者様のお名前:
受注コード:
ご注文時のメールアドレス:
商品番号:

【〇】返品したいです(お客様都合)

-------------------------ここまで-------------------------

※返品の際の送料及び振込み手数料はお客様の実費でのご負担となります。


※ただし、以下の場合は返品交換できません。

【返品・交換が出来ない場合】
 ・FL60などの毛束商品にて、台紙や留め具から一度でも外してしまった状態の物
 ・タグが切られた商品
 ・お届けから10日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品・アウトレット品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合