ご注文について メールのやり取りについて
ご注文後の注文内容確認について 弊社からの配送メールのタイミングについて
商品の在庫について メールの不達について
 
お支払いについて 配送について
お支払い金額について 宅配業者について
  お支払い方法について お買上明細書について
クレジットカードについて   お届けの時間指定について
代金引換について お届け日指定について
代金引換で高額購入をされる場合 配送目安について
銀行振込について(前払い) 配送料金について
銀行口座の名義が異なる場合 「ゆうパケット」について
コンビニ決済について(前払い) ご注文内容に不備がある場合について
入金確認のタイミングについて お急ぎの場合について
  お届け先の住所変更について
    郵便局留めについて
同梱・返品・交換・キャンセルについて
  返品について(お客様都合) その他のご注意
  返品について(弊社都合・誤配や破損など) 商品画像について
  キャンセルについて 商品価格について
  同梱配送について 大口割引について
  交換について 修理について
  ご予約・お取り置きについて
よくある質問について 領収書の発行について
  お荷物を長期受取られなかった場合について
 




ご注文について


ご注文は24時間・365日承っております。
※システムメンテナンス時、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけない場合を除きます。

店舗の営業日は、月~金曜日の平日となっております。
土曜日、日曜日、祝日、お盆、年末年始は休業となります。
詳しくはTOPページ下部の店舗営業カレンダーをご確認ください。(2014年8月25日更新)

ご注文後の注文内容確認について
ご注文完了後、ご入力いただいているメールアドレス宛に「注文内容確認メール」をお送り致します。 こちらのメールで内容をご確認いただけます。

※メールの不達についてはこちらから>>>
商品の在庫について
在庫は複数店舗でシステム共有しております。
そのため、ご注文が完了しましても在庫更新のタイミングによって完売の場合があります。
その場合は、申し訳ございませんが、在庫切れのお知らせをメールにてお送りいたします。

お支払いについて


お支払いについてはこちらをご覧下さい。(2015年4月24日更新)

お支払い金額について
お支払い総額は、「商品代金(税込)+送料(税込)+決済手数料(税込)」となります。 「注文内容確認メール」にてお支払い総額をご案内しております。
お支払い方法について
クレジットカード
代金引換
銀行振込(前払い)
コンビニ決済(前払い)
以上のお支払い方法からお選び頂けます。
クレジットカードについて
VISA / MASTER / JCB / AMEX が使用可能です。

ご利用方法は一括払いのみとなります。
クレジットカードの手数料は弊社負担です。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
代金引換について
宅配業者は日本郵便(ゆうパック)です。
決済手数料は全国一律350円です。
代金は商品配達時に配達員にお支払い下さい。

※長期不在で返送されたお客様、受取拒否をされたお客様には、後日「弊社が負担した送料+手数料」を請求させていただきます。
※上記のように過去に代引受取拒否等をされたお客様は代金引換を利用することはできません。
※場合によっては、今後のお取引を全てキャンセルさせて頂くことがございます。
代金引換で高額購入をされる場合
3万円以上のお客様・・・事前に弊社よりご購入の意思確認をさせていただきます。スムーズに連絡のとれたお客様のみ配送させていただきます。
5万円以上のお客様・・・代金の1割を内金としていただいてから(銀行振込)の配送となります。
銀行振込について(前払い)
ジャパンネットバンク(JNB) / ゆうちょ銀行 よりお選び頂けます。

注文直後の「自動返信メール」では振込口座をご案内しておりません。
別途送られてくる「注文内容確認メール」にてお支払い総額と銀行口座をご確認ください。

※振込み手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※お振込み先のご案内後、6日以内にご入金のない場合はキャンセルとさせて頂くことがございます。
※お支払総額より多く振り込んでしまった場合は、返金いたしますが、振込み手数料はお客様負担となります。
※ご返金金額が150円以下の場合は商品発送の際に同額の切手を同封いたします。
銀行口座の名義が異なる場合
銀行振込の場合、ご注文者のお名前とご入金名義が同一である必要がございます。
異なる場合は入金の確認が出来ませんので、お電話かメールにてお知らせくださいませ。
入金の確認後に商品の配送となります。
コンビニ決済について(前払い)
セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート
上記のコンビニよりお選びいただけます。

手数料は一律250円です。

お支払総額は【商品代金+送料+手数料】です。
注文直後の「自動返信メール」では手数料をご案内しておりません。
別途送られてくる「注文内容確認メール」にて手数料を含めたお支払い総額とコンビニ支払い番号をご確認ください。

※コンビニ支払い番号のご案内後6日以内にご決済されない場合はキャンセルさせていただきます。
入金確認のタイミングについて
銀行振込とコンビニ決済のお客様に付きましては、入金確認のタイミングは、営業日の朝9時と昼12時の1日2回のみとなります。

コンビニ決済の場合、お客様が営業日の午前中にお支払い済みでも、入金の情報が当店に届くまでに2~3時間のタイムラグがあるため、翌営業日の入金確認となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

配送について


配送についてはこちらをご覧下さい。(2015年4月24日更新)

宅配業者について
日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)にてお届けいたします。
その他はご指定できません。
日本国内のみの配送となります。
海外配送はお受けできかねます。
お買上明細書について
全てのご注文に対し、お買上明細書を同梱しております。
明細書の同梱を希望されないお客様はお手数ですが備考欄にご記入ください。
お届けの時間指定について
宅配便のみ下記の時間帯にて対応しております。

・午前中
・12-14時
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・20-21時

当日の道路状況や天候、天災により荷物の遅延があることがございます。
荷物のお受け取りについては直接日本郵便にお問合せ下さい。
※「ゆうパケット」はポスト投函の為、時間指定できません。
お届け日指定について
お届け日の指定についてはご注文頂いた日から数えて4日後からご指定いただけます。
交通事情や天候等の影響によりお届け日が前後する場合がございますが、予めご了承ください。
配送目安について
商品の配送目安はお支払い方法により異なります。

クレジットカード、代金引換便の場合はご注文後2営業日以内に発送いたします。
銀行振込、コンビニ決済の場合は当店でのご入金確認後2営業日以内を目安に発送いたします。

※入金確認のタイミングについてはこちらから>>>
配送料金について
送料は一律540円です。
ただし、沖縄・離島は990円となります。
合計金額6000円(税別)以上のお買い上げで送料が無料となります。

「ゆうパケット」は送料は200円です。(ゆうパケット対応可商品のみ)
「ゆうパケット」不可の商品を「ゆうパケット」にてご注文頂いた場合は自動的に宅配便に変更となります。

※「ゆうパケット」対応商品は、商品名に「ゆうパケット対応可」と記入のあるものです。

※配送方法を「ゆうパケット」にしたい場合は、お買い物時、必ず「ゆうパケット」を選択してください。

※「ゆうパケット」についてはすぐ下の事項にて詳しく説明しております。
「ゆうパケット」について
「ゆうパケット」は日本郵政スタッフがポストに投函する配送方法です。

【「ゆうパケット」ご利用の際のご注意点】

●代引き不可
ポスト投函の配達方法の為、代金引換にてお支払いいただく事はできません。 他のお支払い方法をお選び下さいませ。

●補償無し
「ゆうパケット」は配達員がポスト投函後、商品が紛失しても補償がございません。
ご心配な方は宅配便をお選びください。

●「ゆうパケット」対象商品1点のみ
「ゆうパケット」はサイズ規定がございますので、「ゆうパケット」対応のウィッグ、毛束、色見本帳などしか対応しておりません。

「ゆうパケット対応可」と記載があるもので、合計金額が2499円(税抜き)以下の場合にのみ対応となります。

●対象ウィッグ1点まで
「ゆうパケット」1通にて配送可能なものは「ゆうパケット」対応ウィッグ1点までのご注文となります。

「ゆうパケット」対応商品を2つ以上お求めで「ゆうパケット」配送をご希望の方は、お手数ですが1点ずつご注文を分けてご購入頂きますようお願い致します。

2点以上のご注文で合計金額が2499円以上の場合は、「ゆうパケット」をご選択頂いても自動的に宅配便へと変更とさせて頂きますのでご注意下さい。



●日付指定不可
「ゆうパケット」は日時指定や速達の対応はしておりません。弊社より発送後3~7日程度でポストに投函されます。

●配送状況
発送メールにて「配送番号」をご案内いたします。日本郵政のHPにてお荷物の配送状況をご確認いただけます。

※「ゆうパケット」をご利用になるお客様に関してましては、上記のご注意点にご納得いただけたものとして商品を発送させていただきます。
ご了承いただけない場合は必ず宅急便をご選択ださいませ。
ご注文内容に不備がある場合について
お客様からご注文の際、ご注文内容に何らかの不備が生じた場合、お客様からご返信を頂いてからの発送の手配となりますので予めご了承下さいませ。
また、不備がなくても当店で確認したい項目がある場合は、確認がとれるまで配送を止めさせていただく事がございます。

※ご注文内容の不備により配送が遅れ、お客様にいかなる不利益が生じても当店では一切の補償をいたしません。
お急ぎの場合について
お急ぎの場合は宅配便でご注文の上、備考欄に「急ぎ」とご記入下さい。
「日付指定」をしない場合が最短となります。

※「ゆうパケット」はお急ぎ対応しておりません。
※銀行振込、コンビニ決済の場合は入金後の配送になります。
入金確認のタイミングについてはこちらから>>>
お届け先の住所変更について
ご注文後、お届け先の変更をされたい方はメール、もしくはお電話にてご連絡ください。

※住所変更のメール不達の場合、お届け先の住所変更はされません。お客様にいかなる不利益が生じても当店では一切の補償をしかねます。予めご了承くださいませ。
郵便局留めについて
宅配便の「ゆうパック」、ポスト投函の「ゆうパケット」については、全国の郵便局でお荷物をお受け取りできます。
ご購入の際の備考欄に「郵便局留め希望」と記載して頂き、ご希望の「郵便局の正式名称」をご記入ください。

※お電話番号は必ず郵便局ではなく、ご注文者様のお電話番号をご記入ください。

□留め置きの場合、各郵便局より商品到着のご連絡はございません。
発送メールにてご連絡します【配送番号】にてお荷物の状況をご確認いただき、ご指定の郵便局にてお受け取りをお願いたします。

※お受け取りの際には、ご本人確認が出来る物(免許証・保険証など)をご持参ください。

同梱・返品・交換・キャンセルについて


(2014年8月25日更新)
【重要】 商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかをご確認下さい。

返品について(お客様都合)
商品到着後10日以内にご連絡いただければ、返品手続きの連絡をさせていただきます。(条件あり)
その場合は必ずメールかお電話でご連絡ください。

メールの場合は以下をコピー&ペーストしてご利用下さい。

----------------------コピー&ペースト--------------------
ご注文者様のお名前:
受注番号:
ご注文時のメールアドレス:
商品番号:

【〇】返品したいです(お客様都合)

-------------------------ここまで-------------------------

※返品の際の送料及び振込み手数料はお客様の実費でのご負担となります。


※ただし、以下の場合は返品交換できません。

【返品・交換が出来ない場合】
 ・タグが切られた商品
 ・お届けから10日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品・アウトレット品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
返品・交換について(弊社都合)
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後3日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換の手続きの連絡をさせていただ きます。

必ず弊社の連絡後、1週間以内に当店に到着するように商品をお送り下さい。
この返品交換の場合、送料は当店が負担致します。

メールの場合は以下をコピー&ペーストしてご利用下さい。

----------------------コピー&ペースト--------------------

ご注文者様のお名前:
受注番号:
ご注文時のメールアドレス:
商品番号:

<返品交換理由>
【〇】違う商品が届いた
【 】汚れていた
【 】破損していた
【 】その他「理由をお書きください」


<返品もしくは交換をお選びください>
【〇】返品したいです(初期不良や誤配などの弊社都合)
【 】交換したいです(初期不良や誤配などの弊社都合)

-------------------------ここまで-------------------------

※ただし、以下の場合は返品交換できません。

【弊社都合でも返品交換できない場合】
 ・タグが切られた商品
 ・お届けから10日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品・アウトレット品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・事前に返品交換のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
キャンセルについて
キャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。

しかしながら、お支払い方法が「銀行振込・コンビニ払い」で入金前のお客様のみキャンセル可能です。

その場合はメールかお電話でご連絡ください。

メールの場合は下の文章をコピー&ペーストて【fujitatsu@otoiawase.jp】までメールして下さい。

----------------------コピー&ペースト--------------------

ご注文者様のお名前:
受注番号:
ご注文時のメールアドレス:
商品番号:

【〇】キャンセルしたいです

-------------------------ここまで-------------------------
同梱配送について
同梱は受け付けておりませんのでご注意ください。
交換について(お客様都合)
申し訳ございませんが、お客様都合の交換については承ることが出来ません。
一度返品して頂き、改めて新規にご注文くださいませ。

(交換したとしても、往復分の送料がお客様負担になるため、商品より送料が高額になる場合があります。返品のほうがお得な為です。)

メールのやり取りについて


弊社からのメールは必ず送っております。
メールが届かないお客様は下記をご確認の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。(2014年8月25日更新)

弊社からの配送メールのタイミングについて
メール送信のタイミングについては下記の通りとなります。

【本店でご注文のお客様】

1.注文確認メール(自動送信)→購入後すぐ
2.コンビニ決済番号→自動送信メールの中に決済番号があります。
3.銀行振込案内のメール→営業時間内(※1)
4.受注確認メール(富士達から)→営業時間内(※1)

※1) 営業時間は平日の朝10時~16時です。

※メールの不達についてはすぐ下の事項にて詳しく説明しております。
メールの不達について
弊社からのご注文確認メール・発送メール等は必ずお送りしております。

メールが届かない場合は、お客様のサーバーのエラーやメール受信設定等により当店へ返ってきてしまい、メールをお客様へお届けできていない場合がございます。

※ご注文後、3営業日経過して(土日・祝日は除く)弊社よりメールが届かない場合は大変お手数ではございますが必ずお電話で問い合わせください。

【下記の原因も考えられます。】

●携帯電話の受信設定ではじかれる。
メール受信設定(メールフィルター)により受信できていない可能性があります。

●フリーメール
hotmail.com / hotmail.co.jp / yahoo.co.jp / gmail.com など
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。
当店からのメールが届かない場合には、迷惑メールボックスをご確認下さい。

●メールソフトの設定
メールソフト設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
ゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認ください。

●プロバイダの迷惑メールフィルタ
迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることがございます。

●セキュリティーソフト
セキュリティーソフトの設定によりメールが削除されている可能性があります。
ゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認ください。

※前払いのお客様やご注文内容に不備があるお客様で、音信普通の状態が6日以上続いた場合はキャンセルとさせて頂く場合がございます。

※お問合せ後、弊社からの返答がない場合は必ずご連絡を下さいませ。

その他のご注意


(2014年8月25日更新)

商品画像について
可能な限り再現度の高い写真をご用意するように心がけておりまが、 お使いのディスプレイ環境によって色合いが実際の商品とは異なる場合があります。
また同じ商品によっても環境(ウィッグを被る場所における光の量や色合い)によって色の見え方は異なります。
お色のイメージ違いによる返品はお受けいたしませんのでご了承くださいませ。
商品価格について
為替レートの変動により予告無しに価格変更する場合がございますので予めご了承ください。
大口割引について
まとめてご注文いただきましても割引はございません。 大口の企業間取引に付きましては別途ご連絡ください。
修理について
ご購入後の商品の修理等のアフターサービスは初期不良の場合以外、一切行っておりません。
ご予約・お取り置きについて
申し訳ございませんが商品のご予約、お取り置きは承っておりません。
領収書の発行について
領収書に付きましてはご注文時、備考欄に領収書が必要な旨をお書き添えください。
お宛名、但し書き等もこちらでご記入くださいませ。
お荷物を長期受取られなかった場合について
決算済みのお客様で、長期不在等で保管期間が過ぎ、商品が返送されたお客様・受取拒否をされたお客様には、後日「往復送料+手数料」を請求させていただきます。
※クレジット払いのお客様はクレジット決済、銀行振込及びコンビニ支払いのお客様は往復送料+手数料を差し引いた金額を ご返金とさせて頂きます。