返品特約について

お客様ご都合・弊社都合(商品の誤配送・不良品)により、ご対応可能期間などが異なります。

詳しくは下記をご確認ください。

■思っていたカラー・サイズではなかった
■イメージしていた商品ではなかった
■商品が不要になってしまった

などの場合以下項目に該当せず、メールにてご連絡いただいたもののみご対応をいたします。

【ご対応不可の商品、状態や状況につきまして】
●●衣装、衣類品、小物の場合●●
• 商品到着後、10日以上、またはページ記載の保障より経過した商品
• お届け時の状態から著しく外れた商品
• (ご試着以上のご使用や破損、匂いの付着、加工や修理(クリーニングや洗濯済みなど)
• タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
• 商品パーツ、付属品が紛失されました商品
• 廃番、セール、アウトレット品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
• 事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合

●●ウィッグ、毛束やパーツウィッグ類の場合●●

• 商品到着後、10日以上、またはページ記載の保障より経過した商品
• FL60などの毛束商品にて、台紙や留め具から一度でも外してしまった状態の物
• タグがある商品の場合、タグが切られた商品、またはタグを紛失いたしました商品
• お届け時の状態から著しく外れた商品
• (ご試着以上のご使用や破損、匂いの付着、加工や修理(クリーニングや洗濯済みなど)
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 廃番、セール、アウトレット品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
• 事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合

※ご注意点※
■ご連絡いただきまして、折り返しご返品についてご連絡をさせていただきます。
その際ご連絡の内容によっては商品状態の確認や、簡単なお写真のご提示をお願いさせていただく場合がございます。
■ご返品の際の送料及び各手数料はお客様ご負担となります。
■お客様都合での商品交換は、お客様の送料や手数料負担が高額となりますためお受けしておりません。
ご希望の場合は一度ご返品いただき、改めてご希望の商品をご購入ください。
その際の商品再購入はご予定に合わせ、ご返品連絡や各手続きより先でも構いませんためご安心ください。
(上記ご返品可能の期間・商品状態などはお守りください)
■商品・掲載・モデル写真は、実際の色や質感などをできる限り再現することができるように心がけておりますが、
イメージ違い・写真と色味が異なるなどの場合はお客様都合でのご対応となります。

■注文したものと、商品内容・サイズ・種類・個数などが異なる(商品誤配や不足)
■商品に不具合、汚れ、破損が見受けられる

などの場合以下項目に該当せず、メールにてご連絡いただいたもの、
またはご確認が取れましたもののみご対応をいたします。
(状況、商品状態をご確認させていただく場合がございます。)

【ご対応不可の商品、状態や状況につきまして】
●●衣装、衣類品、小物の場合●●
• 商品到着後、3日以上経過、またはページ記載の保障より経過した商品
• お届け時の状態から著しく外れた商品
• (ご試着以上のご使用や破損、匂いの付着、加工や修理(クリーニングや洗濯済みなど)
• タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
• 商品パーツ、付属品が紛失されました商品
• 廃番、セール、アウトレット品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
• 事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合

●●ウィッグ、毛束やパーツウィッグ類の場合●●

• 商品到着後、3日以上経過、またはページ記載の保障より経過した商品
• FL60などの毛束商品にて、台紙や留め具から一度でも外してしまった状態の物
• タグがある商品の場合、タグが切られた商品、またはタグを紛失いたしました商品
• お届け時の状態から著しく外れた商品
• (ご試着以上のご使用や破損、匂いの付着、加工や修理(クリーニングや洗濯済みなど)
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 廃番、セール、アウトレット品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
• 事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合

※ご注意点※
■不良等の場合出来る限りで構いませんため、詳細を明確にご記入いただきます様ご協力お願い申し上げます。
尚、状況や商品状態の確認、簡単なお写真のご提示をお願いさせていただく場合がございます。
■注文した商品と異なる(商品誤配)場合、返品交換不可商品でございましてもご対応をさせていただきます。
■弊社都合の商品交換の場合、同一商品・サイズ同士でのご対応となります。
サイズ、色のご変更は出来かねますためご了承ください。
■交換時、万が一在庫のご用意がございません場合は、一律ご返金にてご対応をさせていただきます。
■商品返送の際は、弊社からのお手続きや手順のご連絡後、
必ず1週間以内に当店に到着するように返送の手配をお願いいたします。
万が一返送がございません場合、返送の催促・今後のご注文等についてご案内をさせて頂く場合がございます。
■掲載写真と違う・イメージ違い・写真と色味が異なるなどの場合、
商品・掲載・モデル写真は、実際の色や質感などをできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
・商品ロット、手作業による個体差や色味の差
などにより、モデルやイメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。
その場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが、 お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。
■30日保障商品につきまして
・初期不良の場合や弊社都合記載の状態の商品のみ適応となります。
その他の状態の場合、お客様ご都合でのご対応となります。
・正常に使用した場合の製品劣化、不良は保障対象外となります。

【 fujitatsu@otoiawase.jp 】まで、以下テンプレートをご利用の上ご連絡ください。
またお客様の情報、該当するご希望の【　】内へ○を、返品交換の理由をご記入くださいませ。

----------------------コピー＆ペースト--------------------

・ご注文者様のお名前：

・該当のご注文番号(受注コード)：

・ご注文時のメールアドレス：

・返品もしくは交換希望の商品番号：

＜返品交換理由＞

＜返品もしくは交換をお選びください＞

【　】返品希望(お客様都合)

【　】返品希望(弊社都合)

【　】交換希望(弊社都合)

-------------------------ここまで-------------------------

ご連絡いただき、営業日2日以内にて折り返しご返品の手順やご連絡をいたします。
※弊社へご連絡せず、商品のご返送はご遠慮ください。